Cargando contenidos del Carrito
Ver Carrito Checkout
Subtotal: 0,00

Cómo Comprar

En Urbanothèque funcionamos de manera clara y sencilla. A continuación te detallamos cómo trabajamos usualmente:

¿Qué métodos de pago tengo en Urbanothèque?

Puedes pagar a través de una cuenta PAYPAL, por transferencia bancaria y con tarjeta de crédito/débito.

¿Es seguro comprar y realizar pagos en Urbanothèque?

Si no lo fuera, ¡ni nosotros nos compraríamos! Por ejemplo, todos los pagos que hagas con tarjeta de débito/crédito se procesan en los servidores seguros del banco. Si eliges pagar vía PAYPAL, tus pagos se procesan en los servidores seguros de esta plataforma, que es la  más confiable y elegida en Internet para realizar pagos online (ver website). Cuando decides pagar con PAYPAL, la plataforma te permitirá pagar, o bien utilizando el saldo de tu cuenta PAYPAL, o bien usando tu tarjeta y en ambos casos, todo se procesará en sus servidores.

Una vez que has formalizado el pago, se te redirigirá de nuevo a nuestra tienda. Y te llegará un e-mail confirmando que tu compra ha sido realizada exitosamente.

¿Es necesario registrarme en Urbanothèque para poder comprar?

No, no es necesario: puedes realizar las compras que quieras sin tener que crear una cuenta en Urbanothèque.

¿Cómo sé que he realizado mi compra correctamente?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. En caso de no haberlo recibido, comprueba por favor que tu casilla de email no está llena o que el correo no fue a parar a SPAM. Si ese no fuera el caso, ponte en contacto con nosotros escribiendo a: hello@urbanotheque.com y te brindaremos la ayuda necesaria.

¿Se guardan mis compras anteriores y direcciones que utilicé en otros pedidos?

Yes! De lo que se trata es de que no pierdas tu tiempo, por eso agilizamos tu proceso de compra, habilitando tu Área de Cliente, a la que accedes dándote de alta como usuario en nuestra shop (ve al Menú superior derecho y regístrate en “Mi Cuenta”)

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Es muy sencillo: nosotros te mantendremos al tanto del estado de tu pedido, porque queremos que eso no sea una preocupación para nuestros clientes. Entonces te avisaremos por email siempre que ocurra lo siguiente:
-tu compra se realice exitosamente
-se produzca un error en tu pago
-tu pedido esté en proceso (es decir, que tu pago se ha recibido satisfactoriamente y que se procede a la preparación de su envío)
-tu pedido se ha completado (es decir, que ya ha salido de nuestra tienda y está en camino).

De todas formas, si cuando te compras algo que te encanta te pones muy impaciente por saber cuánto tiempo falta para recibirlo, puedes entrar en tu área de Cliente en nuestra tienda (siempre que te hayas dado de alta primero) y allí verás de un vistazo cómo va todo 🙂

¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido?

En Urbanothèque trabajamos para asegurarnos de que nuestros productos te llegan pronto -no hay tiempo que perder y lo sabes- y en muy buenas condiciones. Tenemos 3 plazos de entrega, según el tipo de envío que hayas elegido en tu compra:

MRW(Express): 24/48hs.
CORREOS (Standard): 3/7 días
CORREOS (internacional): 1-2 semanas

Una vez que has realizado tu pedido en nuestra tienda, y tras haber sido confirmado tu pago, tardamos de 1 a 3 días laborables en efectuar el envío del paquete. Te enviamos un email para notificarte de que tu pedido ya ha salido de nuestra tienda y además, como queremos que tengas más control sobre este proceso, te incluimos el link con el número de envío para que hagas el seguimiento de tu paquete en la web de la mensajería. De esta manera, podrás ubicarlo en todo momento y podrás coordinar directamente con el mensajero la entrega del paquete en caso de que no te hallaras en casa cuando se repartió. Ten en cuenta que si esto te ocurre, el pedido podría serte entregado 1 o 2 días más tarde de lo indicado en nuestra tienda. Desde el momento en que se efectúa el envío y recibes por email el número de envío del paquete, en Urbanothèque no nos responsabilizamos de las posibles demoras o incidencias con la entrega, como por ejemplo, si no te encontraras en el domicilio cuando llega el mesajero.

¿Cómo se realiza una devolución?

En Urbanothèque nos gusta que las cosas se hagan rápido y cómodamente, así que si por alguna razón algún día debes devolver uno de nuestros productos, ya sea por causas aplicables a ti (cambios de parecer, mala decisión o error en tu compra) o aplicables a nosotros (por haberte enviado por error un producto defectuoso o no coincidente con la referencia que compraste), deberás seguir estos pasos:

1) Avísanos cuanto antes los motivos por los que deseas realizar la devolución, escribiendo a hello@urbanotheque.com; en tu e-mail incluye por favor el número de pedido, para que podamos localizar la compra con rapidez. Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos para solicitarnos la devolución. Pasado ese plazo, lamentablemente, NO podremos efectuar la devolución ni reembolsarte el dinero, así que estate muy, muy atenta/o a esto. No digas luego que no te avisamos 😛

2) Tanto si la causa de la devolución es debido a una causa ajena o no a nosotros, en Urbanothèque nos encargamos de pasar a recoger los productos por tu domicilio. Esto te ahorrará tiempo y dinero también, pues las tarifas que nuestras mensajerías nos proveen siempre serán más bajas que las que podrían darte a ti como particular. Nos pondremos en contacto contigo vía email para acordar la recogida del mensajero. Una vez que nos llegue el material, revisaremos cómo se encuentra: será condición IMPRESCINDIBLE que esté sin abrir y sin usar, sin roturas o rasguños para poder realizarte luego el reembolso del dinero.

Recomendación (creemos que ser precavido nunca está de más): si el material se encuentra en perfecto estado, échale unas fotos con tu móvil antes de enviárnoslo, para que, en caso de los productos se estropeen en el camino por causas ajenas a ti, puedas demostrarlo fácilmente y puedas seguir accediendo al reembolso de tu dinero).

IMPORTANTE: Si la devolución se realiza desde un país fuera de España, el usuario deberá encargarse de hacernos llegar el material en perfecto estado (tal y como hemos descripto anteriormente) asumiendo todos los gastos de envío.

¿Cuánto tardan en reembolsarme el dinero de una devolución?

Si la devolución se hiciera por causas ajenas a nosotros, el reembolso te lo efectuaremos en un plazo de 5 días laborables a partir del momento en que nos lleguen los productos y tras la comprobación del estado de los mismos (recuerda que si no están en perfecto estado, NO podemos hacer el reembolso). Se te devolverá el importe de tu compra a través del mismo medio por el que nos pagaste inicialmente, descontando el importe del envío del paquete.

Si la devolución fuera por causas aplicables a nosotros, asumiremos todos los gastos que se generen por el envío del paquete y te realizaremos el reembolso del importe total de tu compra en un plazo de 5 días laborables a partir de tu notificación via email.

Si vivo fuera de Europa ¿puedo recibir productos de esta tienda?

Claro que sí! Tenemos el servicio de envíos Worldwide, porque secretamente queremos conquistar todas las ciudades del mundo. Recuerda que los envíos internacionales tardan entre 1-2 semanas en llegar.

¿Envuelven los productos para regalo?

Lamentablemente, en este momento no ofrecemos este servicio en concreto, pero no lo descartamos para un futuro próximo.

¿Avisan cuando un producto vuelve a estar disponible tras haberse agotado?

Sí. Si estás interesado en comprar un producto que actualmente se encuentra agotado, escríbenos a hello@urbanotheque.com
indicándonos sobre qué producto te gustaría que te avisáramos cuando vuelva a reeditarse. Y lo haremos encantados.

¿Cómo me entero de las últimas novedades sobre productos Urbanothèque?

Fácil; tienes dos maneras: o visitando nuestro blog o bien subscribiéndote a nuestra Newsletter.

Me encantaría hacer un post o una nota sobre Urbanothèque en mis redes. ¿Debo avisarles sobre esto?

Nos encantaría que hables de nosotros y nuestros productos. Todo un honor. Si nos avisas, escribiéndonos a hello@urbanotheque.com te responderemos a la brevedad y te enviaremos la información e imágenes que necesites para crear la nota. Además, una vez que veamos publicada la nota o post, te enviaremos a casa un producto Urbanothèque en forma de agradecimiento (hey, no es para menos).

¿Puedo realizar otra pregunta o resolver alguna duda que no venga listada en en esta sección?

Claro! Escríbenos a hello@urbanotheque.com o utiliza el formulario de contacto de nuestra web (que SÍ leemos y utlizamos) y a la máxima brevedad nos tendrás respondiéndote lo que preguntaste.